Những chính sách bảo hành bảo trì của Văn Nguyên chính là một yếu tố quan trọng để khẳng định dịch vụ chất lượng và mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. Nếu không may sản phẩm của bạn bị trục trặc, bạn hoàn toàn yên tâm vì chúng tôi chắc chắn sẽ cung cấp cho khách hàng của mình những chế độ và dịch vụ bảo hành tốt nhất.

Và dưới đây mời quý vị tham khảo Quy định bảo hành của Văn Nguyên trước khi quyết định mua sản phẩm của chúng tôi.

1 – Cam kết bảo hành

– Trong thời gian bảo hành, bạn sẽ được hưởng quyền lợi được bảo hành mà không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào.

2 – Quy trình bảo hành

Bước 1: Nhận thông báo bảo hành của khách hàng bằng Email, điện thoại.

Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng trên phần mềm để xác nhận chính xác thông tin.

Bước 3: Thông báo cho nhân viên kỹ thuật liên hệ hỗ trợ khách (khách hàng vui lòng gửi lại hình ảnh, video bị lỗi cho kỹ thuật)

Bước 4: Lên lịch bảo hành, khi nhân viên bảo hành có mặt tại vị trí bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ các bước làm việc sau:

– Kiểm tra Phiếu giao hàng và Phiếu bảo hành của sản phẩm có tại chỗ khách hàng để đảm bảo đúng sản phẩm yêu cầu bảo hành.

– Kiểm tra tem niêm phong sản phẩm xem có còn nguyên vẹn hay đã bị tháo dỡ không đúng quy định.

– Kiểm tra sơ bộ sản phẩm xem có tác động nào từ bên ngoài hay sai sót trong quá trình sử dụng khiến máy bị trục trặc.

– Trao đổi với khách hàng để có thêm thông tin về sản phẩm trong quá trình sử dụng.

– Thực hiện bảo hành loại trừ phần lỗi do lắp đặt hay lỗi do nhà sản xuất. Nếu xác định lỗi do lắp đặt, nhân viên bảo hành phải thực hiện khắc phục 100% khối lượng công việc ngay tại chỗ và khách hàng tuyệt đối không phải trả bất kỳ một chi phí nào.

– Trong trường hợp cần thiết do yêu cầu thực tế, chúng tôi sẽ bố trí sản phẩm thay thế để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian đợi hãng trả bảo hành.

3 – Những trường hợp không được bảo hành

1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

2. Các hao mòn đương nhiên trong quá trình sử dụng

4. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa tại nhà

5. Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt hoặc tác động bởi yếu tố thời tiết không bình thường …hoặc con người làm hỏng.

6. Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).